Trocas e Devoluções

Posso cancelar, devolver ou trocar a minha encomenda?

Todos os produtos que produzimos na Chapéu de Papel são personalizados, pelo que após iniciarmos a sua produção e procedermos ao seu envio não serão aceites para devolução e/ou troca.

Caso a sua encomenda ainda não tenha começado a ser desenhada, poderá ser anulada ou alterada. Se já tiver efectuado o pagamento da sua encomenda, o reembolso será efectuado através de transferência bancária ou MBway (mesmo meio de pagamento utilizado).

Todos os produtos são verificados no acto de envio. No entanto, caso exista algum problema de qualidade com um produto, a Chapéu de Papel irá efectuar a troca, suportando os custos de envio.

O que fazer se a minha encomenda tiver algum erro?

A personalização do quadro é feita de acordo com o que escreve. Quando detectamos algum erro, tentamos sempre esclarecê-lo e corrigi-lo, mas dado o elevado número de encomendas, agradecemos a compreensão que é da responsabilidade do cliente a verificação dos textos enviados, para evitar erros ortográficos.